在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业的信息化的发展，很多企业为了实现其”以客户为中心”,以”市场为向导”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到，IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT服务，于是，很多企业开始研究和探讨如何能够使IT服务得到最有效的管理。
    当你问一家企业CEO如何管理企业IT系统，如何让IT服务支撑企业的业务流程时，他可以向你介绍企业的IT部门职责IT事件如何进行汇总和及时解决率等所有关于IT服务的内容，或者也可以用一句言简意骸的话回答你：我们已经获得了ISO2万的认证。
    在美国，英国，加拿大，意大利，澳大利亚等国家共超过了1万家公司和很多部门政府成功实施了IT服务管理，全球共有超过15万人通过了IT服务管理认证考试，可是，我国由于引入IT服务管理理念的时间比较短，也没有专业的机构进行宣传和推广，有关IT服务管理及其领域咨询培训的公司比较少，所以虽然ISO20000标准已得到国内很多企业的认可，但是，目前国内通过ISO20000认证的企业还比较少，不过越来越多的企业开始接受ISO20000标准认证，在IT行业,ISO20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了ISO20000的认证标志着它秉承IT服务管理的最佳实践，有高效的IT服务管理支撑，在同行业中有着更强的竞争力，全球的IT服务，日期需庞大，在印度韩国等其他国家也兴起了认证风潮，因为这些企业明白，一旦拥有了认证就象征着企业具有更可靠的IT服务后盾。
那么当一个企业通过了ISO20000的认证，坚持实施最佳实践后高效的IT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢？
一，建立紧密的跨部门协作关系和完善的员工考核制度
ISO20000的实施首先带来的是，IT服务组织的自我调整，以流程为主的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以及以部门为主的企业文化有着很大的差异，而以往IT组织在实施服务管理时面临着最大的挑战就是获得最高管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系务必，要对企业，现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。
ISO20000的13个流程的输入输出，帮助解决了员工工作无法量化的难题，IT工作被分解成为13个不同的管理流程，每个部门，每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能够根据流程的量化数据，对员工进行考核，对员工所承担的流程责任，也有相应的考核体系。
二，遵循PDCA－计划，执行，检查，改进的方法论，持续改进IT服务管理体系
企业建立IT服务管理的目标是为客户提供更优质的服务，建立以高质量客户服务为中心的，不断自我完善的体系，ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断的发现问题和解决问题，不断的完善；要求每位员工都具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率.。
三，提高市场竞争力
最后也是最重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的声誉，提升投资回报，企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT最佳实践，而客户更愿意更相信这些有着持续完善的IT管理体系支撑的企业。目前国内通过ISO20000人中的企业不多，但ISO20000标准的核心itil已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准，高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准企业将越早地受益，提高在行业中的竞争力。