问:您觉得什么样的过程改进的对策或策略对您或您的客户最有效?

答:我之前一直在思考这个问题。我的结论是:过程改进最难的部分不是告诉客户他们应该怎么做,也不是写一个过程给客户,甚至它也不是让他们写一个过程, 做一个计划并执行它(尽管这对过程改进是有一定的作用)。最艰难,也是最有帮助的部分,是如何使客户推行过程改进。换而言之,如何让人们接受它并使用它。

      我们一直采用一种迭代和增量的方法,也一直都很成功,我把它称作敏捷CMMI。在某种程度上,你可以想象类似 敏捷软件开发方法。

我们提倡使用敏捷软件开发中的方 法:如增量交付(incremental delivery)、 持续构建(continuous build)、协作 (collaboration)等, 去推广过程,并让人们更好地接受它。您可以看出我们做 了很多不同的事,来帮助机构接受并施行 过程。因为就算是最好的过程,如果你不 能让客户真正去接受它、采用它,还是毫 无用处的。

      只有他们接受并采用它,你不知道你 计划的过程是否有用。所以我们在逐步地 部署详细步骤时使用增量的方法。所以我 们可能要发布两个或三个子过程并进行测 试,然后一旦公司已经接受了那些简小实 用的过程,我们再给他们另一组过程。

      现在,我们预先做好了整个计划,如 此一来,他们就能在适当的时候获得适当 的子过程。其真正的好处,跟我们平时学 习的习惯是一样的。我们知道,人们会从细微之处消化吸收东西。当你看到很多的 流程实现常常失败,关键的在于:该公司 试图把一套制定好的流程丢给他们的雇员, 然后说,“这将是你的新过程”,而我们是 反过来说:“我们不会那样做,我们将让人 们从非常小的流程开始工作,我们将继续指导他们,直到他们有了一套完整的过程。 提供给他们过程改进学、方法论等,实施 一段时间后,他们把这些事情做到细处, 以便能搞懂这些方法,熟练运用,然后他 们就可以开始接受并使用新的流程。

迭代和增量的过程改进方法——采访主任评估师 Jeff Dalton 先生纪实

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