信息人员如何衡量证明开发出的系统质量是最好的。2000年美国卡内基美隆大学软件工程学院针对软件产业建立一套工程制度，该制度称为 CMMI（Capability Maturity Model Integration），取得该认证对于信息开发者来说是对所开发的软件系统质量给予最大的保证。信息单位有了很的软件质量制度后，若没有人员有好的配合也是发挥不了作用。俗语说的好：成败事在人为。人是很重要的影响因子，想要促使新制度导入有效成功，第一步就是知识观念传达，组织人员的教育训练上是尤其重要。参考许多研究中，目前国内还未针对面板制造产业信息单位，导入CMMI 组织训练模块作业流程有详尽分析研究，通过本研究想了解面板产业CMMI制度建立时，对于组织训练实施影响为何？人员心理会来那些冲击进而产生那些组织抗拒，其抗拒之因应道为何？使用 CMMI的组织训练模块实施教育训练成果为何？是否将有助于管理者与员工系统开发作业流程及训练了解实施成效。

研究方法采深入访谈方式了解面板制造业如何依照CMMI的组织训练流程模块来执行人员组织训练，采多重个案研究对照组以公司内现行的教育训练制度进行流程对照分析出CMMI 对组织训练进行流程的差异分析，以文献探讨中的学者Ansoff & McDonnell(1990) 理论，从访谈者的回答资料中了解人员所产生的组识抗拒的因素是行为抗拒或系统抗拒，将其主因运用决解抗拒变革的11 个策略理论找出在CMMI导入时人员组识训练后所带的人员不适应变革所产生组织抗拒及采取决解的策略，再根据学者 Kirkpatrick教育训练绩效评估模式以反应、学习、行为、成果绩效评估指标的四个构面理论利用李克特式五点量表评量工具，使用问卷调查方式进行组织训练效益分析。

主要研究发现CMMI 在执行组织训练(OT)模块流程后发现较一般公司教育训练多了三倍的工作产品流程记录文件。在人员心里层面的抗拒主因也是因为需撰写文件太多，造成工作量变大改变了原本的工作模式，另外在训练效益结果中发现行为构面较其他三者较低，可直接说明人员真的会产生组织抗拒因为对于工作执行流程是采被动方式进行，其内部管理为降低抗拒通常采取的手段以沟通策略方式来解决信息人员在CMMI 系统开发作业流程上的组织变革抗拒。由工作流程中主管或 PM 会不断提醒说明，有关于CMMI的好处及灌输对于未来系统开发上有何助益，在相互信任沟通下，提高工作配合度。训练效益结果上透过CMMI 的组织训练执行步骤执行教育训练对人员的学习成效很大。对于本研究个案单位来说，是可以透过它作为持续质量改善的基础及框架，通过 CMMI Level 3 的导入，让项目达到标准化及改善系统开发质量的效果。